Veštačka inteligencija omogućava kompjuterima, odnosno programima da obavljaju zadatke koji su tradicionalno zahtevali ljudsku inteligenciju. U ovom članku istražujemo istoriju AI tehnologije, njene prednosti, mane i nekoliko savremenih primera njenog korišćenja u internet trgovini.
Pre (samo) 35 godina, nastavnici matematike u Americi protestovali su zbog upotrebe digitrona. To otkriće (ne protest) promenilo je način na koji živimo, radimo i funkcionišemo. Ubrzalo je mnoge procese, unapredilo kalkulaciju i smanjilo greške.
Sada se slična situacija dešava i sa veštačkom inteligencijom (eng. AI − artificial intelligence), uz pomoć koje je čovek uspeo da kreira mnoge alate i procese koji nas unapređuju, dok će se debata o upotrebi ove tehnologije u školstvu nastaviti, a po mnogim pitanjima ćemo morati da budemo veoma oprezni.
Istorija AI tehnologije
Istorija AI tehnologije seže nekoliko decenija unazad. Osnovni koncepti veštačke inteligencije postavljeni su još pedesetih godina prošlog veka. Tada su istraživači poput Alana Tjuringa razvijali koncepte kakav je bio Tjuringov test za određivanje sposobnosti računara da imitiraju ljudsko ponašanje. Da li ste gledali film „Enigma”?
Međutim, pravi upotrebljivi napredak u razvoju AI tehnologije dogodio se tokom poslednjih nekoliko decenija zahvaljujući povećanoj računarskoj snazi i napretku u algoritmima mašinskog učenja.
Prednost i nedostaci veštačke inteligencije
AI tehnologija pruža brojne prednosti internet trgovini. Evo nekoliko ključnih prednosti:
- Personalizacija. AI algoritmi mogu analizirati velike količine podataka o korisnicima i njihovom ponašanju na internetu, kako bi pružili personalizovano iskustvo. Na osnovu prethodnih interakcija, AI može predložiti proizvode koji su relevantni za svakog pojedinog korisnika, poboljšavajući time korisničko iskustvo i povećavajući šanse za prodaju.
- Unapređenje korisničke podrške. Četbotovi pokretani AI tehnologijom mogu pružiti brzu i efikasnu podršku korisnicima u realnom vremenu. Oni mogu odgovarati na uobičajena pitanja, rešavati probleme i pružiti asistenciju tokom celog procesa kupovine.
- Analiza podataka. AI može analizirati ogromne količine podataka, kako bi identifikovao obrasce i trendove koji se mogu koristiti za unapređenje poslovanja. Na osnovu ovih analiza, trgovci mogu donositi bolje odluke o zalihama, ceni, marketingu i drugim aspektima poslovanja.
- Praćenje zaliha. AI tehnologija se koristi za praćenje i predviđanje zaliha proizvoda. Na osnovu analize podataka, AI može predvideti kada će doći do nestašice ili viška određenih proizvoda.
- Prevencija prevare. AI algoritmi mogu analizirati transakcije i identifikovati sumnjive aktivnosti, kako bi sprečili prevare u internet trgovini.
Iako AI tehnologija pruža brojne prednosti, postoje i nedostaci koje treba uzeti u obzir:
Nedostatak ljudske interakcije. Kao što je uvek slučaj sa tehnologijom, postoji mogućnost da se izgubi ljudska interakcija, koja je ključna za izgradnju poverenja između kupaca i prodavaca. Neke vrste AI interakcija mogu biti hladne i nepersonalizovane, što može umanjiti kvalitet korisničkog iskustva.
Poverenje i sigurnost. AI tehnologija koristi veliku količinu podataka o korisnicima, kako bi pružila personalizovano iskustvo. Međutim, ova vrsta prikupljanja podataka može izazvati zabrinutost u vezi sa poverenjem i sigurnošću korisnika.
Greške i nepouzdanost. Iako AI algoritmi imaju visok stepen tačnosti, oni nisu savršeni. Postoji mogućnost grešaka u preporukama proizvoda ili u drugim aspektima poslovanja, koji se oslanjaju na AI tehnologiju. To može dovesti do nezadovoljstva korisnika i smanjenja poverenja.
Primena veštačke inteligencije u internet trgovini
U današnjem digitalnom dobu, gde se potrošačke navike neprestano menjaju, iskusni e-komerc menadžeri prepoznaju važnost inkorporiranja veštačke inteligencije u strategije onlajn prodaje. Veštačka inteligencija igra ključnu ulogu u optimizaciji iskustva korisnika, personalizaciji ponuda, efikasnosti operacija i, konačno, povećanju prodaje. U ovom tekstu istražujemo kako se AI već koristi u internet trgovini i pružamo konkretne primere implementacije.
Personalizacija iskustva korisnika. Jedan od elemenata koji veštačka inteligencija donosi u internet trgovinu jeste unapređenje personalizacije korisničkog iskustva. Algoritmi mašinskog učenja analiziraju velike količine podataka o ponašanju korisnika kako bi predvideli njihove želje i potrebe. Na osnovu tih informacija, e-trgovine mogu da prilagode preporuke proizvoda, čime se povećava verovatnoća konverzije.
Primer: Amazon koristi napredne algoritme za preporuke proizvoda, nudeći korisnicima personalizovane sugestije na osnovu njihovih prethodnih kupovina, pregleda i pretraga.
Optimizacija inventara i cene. Veštačka inteligencija takođe pomaže u upravljanju inventarom i određivanju cena na osnovu dinamičkih faktora. Analizom tržišnih trendova, sezonskih promena i konkurentske ponude, AI može automatski prilagoditi cene proizvoda kako bi se maksimizirala profitabilnost.
Primer: Airbnb koristi veštačku inteligenciju za dinamičko podešavanje cena smeštaja na osnovu faktora kao što su vreme, godine, lokalni događaji i trenutna potražnja.
Efikasnost operacija. Automatizacija poslovnih procesa je još jedan od benefita veštačke inteligencije u internet trgovini. Roboti i algoritmi mogu efikasno obavljati zadatke, kao što su upravljanje zalihama, obrade transakcija i podrška korisnicima, oslobađajući ljudske resurse strategijskog razmišljanja i razvoja.
Primer: Četbotovi na sajtovima internet trgovina koriste veštačku inteligenciju za pružanje instant odgovora na pitanja korisnika, poboljšavajući korisničko iskustvo i smanjujući vreme odgovora.
Zaključak
AI tehnologija ima značajan uticaj na internet trgovinu.
Uloga veštačke inteligencije u internet trgovini nije samo tehnološki trend, već i ključan faktor za postizanje konkurentske prednosti. NJena upotreba pruža brojne prednosti kao što su personalizacija, poboljšana korisnička podrška i analiza podataka. Međutim, važno je takođe imati na umu i mane AI tehnologije, uključujući nedostatak ljudske interakcije i pitanja poverenja i sigurnosti.
Za e-komerc menadžere, razumevanje i ispravna implementacija veštačke inteligencije postaju neophodni koraci ka uspehu u današnjem digitalnom poslovnom svetu.
