Стога, уместо да се фокусирате само на број посетилаца, важно је обратити пажњу на акције које посетиоци предузимају на вашем сајту. Конверзија, односно претварање посетилаца у купце или претплатнике кључ је успеха.
Анализа понашања посетилаца
Први корак у постизању успеха је разумевање да посета сама по себи није довољна.
Разумети понашање посетилаца вашег сајта подразумева дубинску анализу њихових акција, путања кретања кроз сајт и тачака на којима одлучују да напусте сајт или предузму жељену акцију.
Алати попут Гугл аналитике (Google Analytics) омогућавају детаљан увид у ове податке, приказујући, на пример, које странице имају највишу стопу напуштања, где посетиоци проводе највише времена, као и које путање кретања најчешће доводе до конверзије. На основу ових информација можете прилагодити садржај, али и дизајн сајта, како бисте побољшали корисничко искуство и повећали шансе за конверзију.
Важно је идентификовати странице које су кључне за конверзију и оптимизовати их за лакшу навигацију и брже остваривање циљева.
Постављање мерљивих циљева
Други корак је разликовање различитих кампања и постављање циљева. Нису све кампање исте, нити треба да имају исте циљеве.
Постављање циљева за вашу интернет трговину не треба да се односи само на бројеве продаје; треба размотрити и друге циљеве, као што су повећање свести о бренду, унапређење корисничког искуства или проширење базе (потенцијалних) купаца.
Ови циљеви доприносе стварању дубљих односа са посетиоцима и градњи основе за дугорочне конверзије. Важно је да су циљеви у складу са генералном стратегијом вашег пословања и да се могу лако пратити и измерити.
Праћење поврата инвестиције
За е-комерц бизнисе, праћење поврата инвестиције (ROI или ROAS) није само у бројању зараде од продаје. Исто укључује анализу како различити аспекти вашег онлајн присуства − од маркетиншких кампања до оптимизације сајта − доприносе укупном профиту.
Данашњи алати омогућавају вам да видите колико ефикасно ваши огласи привлаче пажњу, како се садржај сајта конвертује у продају, али и како се промене у дизајну сајта или понуди производа одражавају на ваше приходе. Праћење поврата инвестиције (ROIили ROAS) може да вам помогне да правилно расподелите буџет и фокусирате се на стратегије које доносе најбоље резултате.
Праћење поврата инвестиције омогућава вам да идентификујете које маркетиншке тактике и продајне стратегије најефикасније доприносе вашем пословању. Уз помоћ детаљније анализе можете прецизно одредити где да усмерите своје ресурсе да бисте увећали профит.
Ово такође укључује анализу трошкова аквизиције клијената и животне вредности купца (Customer Lifetime Value − CLV), што су кључни показатељи за разумевање колико вам се инвестиције у маркетинг и аквизицију исплате на дуге стазе.
Иновација за дугорочан успех
Иновација у е-комерцу не осноси се само на технологију, већ и на начин на који приступате тржишту, разумете потребе купаца и креирате искуства која их привлаче. Ово може укључивати персонализацију корисничког искуства коришћењем података о понашању посетилаца, са циљем да се купцима прикажу производи који одговарају њиховим интересовањима или имплементација четботова за побољшање корисничке подршке. Иновација такође значи истраживање нових канала продаје и маркетинга, који на ефикасан начин могу допрети до нових сегмената купаца.
Стално истраживање, примена нових технологија и стратегија држе вашу интернет трговину корак испред конкуренције. То може укључивати све, од развоја мобилних апликација, које побољшавају искуство куповине, до коришћења напредне аналитике и вештачке интелигенције за персонализацију понуде. Иновације вам омогућавају да креирате јединствена корисничка искуства, што може знатно повећати лојалност купаца и њихову спремност да ваш бренд препоруче другима.
Закључак
Конверзија посетилаца у купце је срж успешног е-комерц пословања. То захтева разумевање понашања ваших посетилаца, постављање конкретних циљева, ефикасно праћење поврата инвестиције и сталне иновације у приступима продаји и маркетингу.
Кроз континуирано учење и прилагођавање можете не само да повећате број конверзија већ и да изградите снажан, препознатљив бренд који ће привлачити лојалне купце. Успех у е-комерц свету није само у продаји. Успех се огледа у стварању вредних односа са купцима, разумевању њихових потреба и жеља и константном трагању за начинима да им пружите изузетна искуства, дан за даном.
